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  • 常見問題

    • 台灣之星網路門市提供哪些付款方式?

      台灣之星網路門市提供下列付款方式:
      1. 線上刷卡:限本國籍個人戶持台灣發行之VISA / MASTER (可分期期數依付款流程顯示為主),刷卡優惠請洽活動網頁說明
      2. ATM轉帳: 欲轉帳金額大於銀行規範之交易上限3萬元時,需設定約定帳號才能轉帳超過3萬元(不可分兩次轉帳)
      3. 銀行臨櫃繳款(除國泰世華銀行不可臨櫃繳款外,其餘銀行均可)

    • 線上申辦一定要加入會員嗎?

      除續約必須為台灣之星既有用戶之外,申辦新申裝、攜碼或是單購商品,皆提供訪客購買功能。

    • 我可以指定送貨的時段或是選擇夜間、假日送貨嗎?

      目前本公司提供宅配公司送件時間為週一至週五上午九點~下午六點。(不含國定假日補假、颱風天或其他天然災害之休假),若造成您的不便,敬請見諒。為讓您能儘早收到訂購的商品,建議您在訂購前考量指定收件地址是否方便收件。

    • 付款完成後,多久可以收到我的商品?

      因收件地區不同,商品送達時間也會有所差異,訂單成立後預計在1~3個工作天您將會收到商品。

    • 宅配送達貨品時,需要準備哪些證件?

      宅配送達貨品時請你備妥下列文件:

      一般用戶(20歲以上):
      ⊙申請人身分證、第二證件正本(查核,不需繳回)
      ⊙申請人身分證、第二證件正反面影本一份(需交由宅配人員回收,你也可以選擇於線上上傳雙證件)

      代未成年子女申辦(14-19歲):
      ⊙申辦人及法定代理人身分證及第二證件之正本(查核,不需繳回)
      ⊙申辦人及法定代理人身分證與第二證件之正反面影本(需交由宅配人員回收)
      ⊙戶籍謄本(或戶口名簿)正本及影本(正本以供查核,影本需回收)

      另外,須於簽收商品時同時親簽台灣之星服務申請書。

    • 網路門市申辦門號是否有七天試用服務?

      依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期(非試用期)之權益,惟在退貨程序完成前,基於使用者付費之原則,因實際使用產生之電信費用仍應繳納。

    • 我沒有用過台灣之星的門號,訊號品質好嗎?

      歡迎您在我們的網站上查詢您使用地點的訊號涵蓋。另外您也可以到台灣之星的直營或網路門市申辦「免費體驗」專案,免費試用一個月,不滿意SIM卡直接丟掉,感受我們良好的訊號品質。

    • 何謂號碼可攜服務(NP/攜碼)?

      消費者可以攜帶原有號碼轉換到其他電信公司,也就是說,用戶轉換電信公司不換號碼,不管從A公司換到B公司、再換到C公司,或甚至再從C公司換回A公司,號碼都不需要改變。

    • 辦理號碼可攜(NP/攜碼)移入台灣之星需要費用嗎?

      台灣之星不會向您收取任何NP手續費,​而且當您成功移入台灣之星後,本公司即會贈送您112元通話費用。但請注意,您原使用之電信公司(NP移出業者)仍會依照號碼可攜服務管理辦法向您收取112元手續費。

    • 辦理號碼可攜申請(NP)多久會生效?

      自96/4/1起,依NCC規定,於您提出NP申請日當天,經過原電信公司1個工作天的資料審查同意移出後,最快可於第2個工作天的凌晨5點生效;亦即今天申請,最快後天凌晨5點生效。例如:1.若您於96/4/1(日)提出NP申請,則您的NP門號最快將於96/4/3(二)凌晨5點生效。2.若您於96/4/21(六)申請提出NP申請,則您的NP門號最快將於96/4/24(二)凌晨5點生效。

    • 我要如何知道所申請號碼可攜的門號,原使用之電信公司(NP移出業者)是否同意移出?

      當移出業者回覆通知是否同意移出時,我們會發送簡訊通知您攜碼申請的結果。

    • 我想要使用Wifi連線上網,手機應該如何設定?

      您可以從手機功能表>『設定』>『WIFI』,即可自行操作『開啟/關閉』。

    • 現在開放門號攜碼,已無法由門號開頭判斷所屬電信業者了,我該如何得知撥出的門號是網內還是網外?

      您可使用以下方式進行查詢:1.以手機直撥57016(月租免費/預付卡付費)再輸入想要查詢的電話號碼。2.下載台灣之星APP>常用服務>網內外門號查詢,輸入查詢門號。

    • 未滿20歲的用戶能在網路門市申辦專案嗎?

      14~19歲用戶可透過法定代理人代為申辦,需於物流配送時備妥下列文件
      ⊙未成年申辦人及法定代理人之身分證及第二證件正本
      ⊙未成年申辦人及法定代理人之身分證與第二證件正反面影本(您可於影本空白處填寫"僅供申辦台灣之星門號使用")
      ⊙法定代理人戶籍謄本(或戶口名簿)正本及影本

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