配合政府限塑政策，本方案已包含專用《潔衣家_加值型》費用(其他方案需額外付費)，你可以向超商店員索取專用潔衣袋，潔衣袋上面有詳細送洗說明與密封式設計，為避免客戶送洗的衣物在運送途中產生不可抗拒的因素，導致衣物受損或遺失，請務必使用專用潔衣袋。

序號無使用期限限制，不限本人使用，一張序號可以使用一次，每次可送洗4件衣物。

當衣服送達《潔衣家》時，會經過錄影拆封檢查，若用戶送洗超過件數規定上限，或送洗品項非《潔衣家》適用之洗滌服務，而會產生其他費用之情況，將由《潔衣家》客服簡訊通知，或由《潔衣家》客服致電與您聯繫確認洗滌與否。當你收到洗衣完畢到店取貨簡訊後7天內前往超商領取衣物時，再繳交第5件起的洗衣費用給超商店員，《潔衣家》會將客戶送洗衣物的所開立的發票附於洗衣箱內，因此超商不會再另行開立發票給客戶。

你可以至《潔衣家》官網《https://www.tww.com.tw/je/》→加入《潔衣家》會員→選擇線上查詢→衣服進度查詢專區，輸入手機號碼查看目前衣物送洗進度。

外套裡面的內層可拆下，會以二件計價收費；例：GO-TEX外套內有一件可拆式的保暖衣或背心，在送洗時將會以外套+內裡分成二件來計價收費。

請您在領取衣物的10日內，發現衣物有任何問題(例如：金額不正確、汙漬未洗淨等)，可以撥打《潔衣家》客服專線(02)2682-5005 09:00-21:00 反應。若客戶未在領取衣物後10日內反應，《潔衣家》將視為本次服務已完成。

《潔衣家》會請專屬客服人員主動聯繫客戶，並依照洗衣定型化契約賠償金額。

台灣之星客戶可撥打 潔衣家客服專線(02)2682-5005(09:00-21:00)，或透過官方Line:@fqu3382r聯繫客服，或以潔衣家客服信箱 service@taiwanwashing.com.tw 與潔衣家聯絡。

1. 《潔衣家》加值型方案，若透過Google Play、小額代收則無法享有方案優惠。
2. 本服務以30日為1期計收，若提前取消服務，當期仍以30日計費，帳號權限仍可使用至屆滿30日。
3. 「優惠最低52折起」係指以特殊外套為例：申辦「台灣之星X潔衣家$399」洗衣服務，平均一件送洗費用為100元，與《潔衣家》官網所定送洗費用為190元相比，前者送洗價格為後者約52折。
4. 申辦流程說明：
Step1. 選擇方案：閱讀線上契約後勾選同意，點選「確認申辦」
Step2. 申裝成功簡訊：收到台灣之星申裝成功通知、序號、潔衣家LINE官方@ 之簡訊
Step3. 開通服務：請自行前往潔衣家官網，並註冊潔衣家會員
Step4. 取得洗衣代碼：於潔衣家官網輸入序號，取得超商兌換代碼
Step5. 超商送件：於超商機台輸入兌換代碼，列印送洗服務單，並將送洗衣物及送洗服務單提供予超商店員。
5. 《潔衣家》全省服務區時間（D為送件日）如下說明：
(1) 北(宜)中南區店舖D+4天取件(若送洗衣物未符規定，需經《潔衣家》客服聯繫者，則為D+5天取件)，花東區店舖D+5天取件(若送洗衣物未符規定，需經《潔衣家》客服聯繫者，則為D+6天取件)，離島地區店舖暫不提供服務、花東地區與封閉型店鋪或因物流配送關係，恕不保證D+4天取件。
(2) 因不同店舖物流收貨時間有別，送件日計算以當日物流人員收貨時間為主，若送件時，物流人員已至該店鋪收走送洗衣物，則送件日將順延一天。（例如：甲當日22:00送件，物流人員已於21:50收貨，送件日則為隔一日算起。）
(3) 若因天候及其它特殊狀況，造成無法在限定時間內完成此服務則不在此限。
(4) 衣物洗前檢查後，如發現有異常等特殊問題，出貨日期將依實際情況調整。
(5) 送洗衣物完洗後，將以簡訊通知消費者至店舖領取；為保障消費者權益，請務必攜帶身分證明文件以茲核對與送件人資料相符，並於收到簡訊後7日內向原店舖領取完洗衣物。
(6) 待洗衣物如檢查到有瑕疵、品項或數量不符情形，《潔衣家》客服人員將以電話或手機簡訊告知，客戶可憑《潔衣家》洗衣單號或送洗時登記之電話至《潔衣家》官網（http://www.tww.com.tw），查看衣物檢查錄影及照片。
(7) 欲領取逾期衣物，請撥打至《潔衣家》客服專線02-29153639，衣物可再送至消費者原送件店舖，但需加收物流處理費，每袋酌收新台幣49元，所有逾期領取衣物皆需至原店舖領取。
6. 依「洗衣定型化契約」，倘《潔衣家》有衣物遺失、不能返還、衣物損毀及延遲出貨事件時，賠償原則如下(詳細內容及有更新條文以主管機關最新公告之洗衣定型化契約版本為主)：
(1) 衣物不能返還時之賠償數額，依單件洗衣價之二十倍賠償之，但最高賠償限額以新台幣（下同）壹萬伍千元整為限。
(2) 衣物毀損時之賠償數額，經鑑定為《潔衣家》應負賠償責任時，其賠償數額以不逾單件洗衣價之十五倍為限。
(3) 消費者送洗之衣物價值特別昂貴或具有特殊意義者，得事先另與《潔衣家》約定該衣物之洗衣價及賠償金額。
(4) 《潔衣家》應於約定期間內完成洗滌工作，以備客領取。《潔衣家》逾前項約定期間五日後，仍未完成洗燙工作者，洗衣費用應予減半。
(5) 為保障消費者權利，如消費者針對問題衣物毀損原因與《潔衣家》判定上有落差者，雙方同意委託中華民國洗衣公會或台北市洗衣公會等第三公證單位做最終判定，確認問題衣物之毀損原因。
(6). 送洗衣物如有下列情形之ㄧ，視為滅失並依不能返還時賠償數額計算：
(7) 其他未詳細記載之事項悉依經濟部公布之「洗衣定型化契約」辦理。
7. 衣物送洗前請先將重要物品或衣物上的飾品取下，經洗滌造成之損壞、遺失概不負責。
8. 本加值服務所提供之品質、洗衣項目等內容以《潔衣家》官網規範提供為準。
9. 待洗衣物進入洗衣廠後，拆封、檢查過程將全程錄影，以確保衣物品項、數量之正確避免爭議。
10. 洗前檢查時，衣物如有瑕疵，經《潔衣家》客服人員與消費者確認不予送洗後，會將不予送洗之衣物與其它洗後衣物一併送回給消費者；若整箱（袋）不清洗則酌收物流費120元。
11. 衣物洗滌方式依洗滌標示進行，如洗滌標示不清楚，依專業技師判斷洗滌方式進行洗滌。
12. 完洗衣物送回店舖存放時間最多不得超過7天。未取衣物逾期前將再以簡訊通知消費者持原送件人相符之身分證明文件至店舖領取衣物，逾期（存放超過7天）仍未至店舖領回衣物者將送回洗衣廠存放，恕不另行通知。
13. 領取衣服後若發現任何缺失，如：金額不正確、缺少衣物、缺少配件、清洗不乾淨或衣物清洗產生瑕疵等問題，請於十日內與《潔衣家》客服人員反應，未在時間內反應，將視同當次服務完成。
14. 《潔衣家》加值型方案皆符合行政院發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款情形，無7日鑑賞期之適用。
15.其餘有關衣服送洗規定請見《潔衣家》官網。
16.台灣之星保留修改、終止或暫停本活動之權利，更多詳情請參照台灣之星公告，或洽台灣之星24小時服務專線﹕用戶手機直撥 123(免費) 或 0908-000123 (行動計費)。

1. 衣物嚴重縮水、變形或其他嚴重毀損情形，致不適消費者穿著。
2. 衣物嚴重毀損致未能達到原設計功能者。
3. 衣物移染、變色或其他嚴重喪失美觀之情形，致消費者不願穿著者。
4. 顧客因衣物毀損而取得賠償後，仍得請求返還送洗之衣物。