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常見問題


若專案搭配商品為消耗型商品(如:衛生紙、洗衣精等),恕不提供保固及維修服務,其餘商品皆提供1年之保固及維修服務。
一、專案優惠:
1.4G系列專案優惠期間至民國108年9月30日止。
2.新申辦及攜碼4G單辦門號專案須綁約12/24個月,新申辦及攜碼4G手機專案須綁約24/30個月。
3.續約4G單辦門號及手機專案須綁約24個月,惟指定機款,續約手機專案可綁約24/30個月,詳細資費內容請依台灣之星官網公告為準。
4.「網內語音」係指以台灣之星門號撥打另一台灣之星行動電話門號並進行一對一語音通話,其範圍不包含其他類型電信服務。
5.「網外語音」係指撥打國內各家行動業者門號之國內一般語音通話分鐘數,不含市話、影像電話及加值語音。
6.本系列專案語音係以秒計費,「4G入門系列」網外語音及市話每秒0.0333元(約每分鐘2元),「4G勁速系列」網外語音及市話每秒0.1元(約每分鐘6元)。
7.「上網吃到飽」係指用戶於專案綁約期間內,當月使用之4G國內數據傳輸量超過資費方案約定的傳輸上限後,仍可繼續使用數據服務,不會另外計收傳輸費用。
8.U25學生專案申辦資格:(1)實體門市之U25專案申辦資格:(a)25歲以下,憑身分證明文件可申辦U25系列方案(b)外籍人士須年滿20歲憑護照及第二證明文件、連帶保證書方可申辦。(2)網路門市之U25專案申辦資格:詳情請至台灣之星官網查詢。(3)專案申辦資格一證限辦一門,專案合約期間內不得過戶。若申請人未滿20歲,需得其法定代理人之書面同意,載明申請人如有積欠費用時,法定代理人願負連帶清償責任。
9.家族省手機優惠:(1)僅適用新申辦/攜碼隨你講及吃到飽系列專案。(2)月租488及688手機專案搭配指定機款,且符合家族省優惠資格者,可享手機專案價折$500之優惠。(3)月租799(含)以上手機專案搭配指定機款,且符合家族省優惠資格者,可享手機專案價折$1000之優惠。
10.憑統編新申辦/攜碼/續約台灣之星4G系列專案,月租999(含)以下資費享月租費終身9折優惠;月租1,000(含)以上資費享月租費終身8折優惠,上述優惠不適用於4G月租88單辦門號、保證最低價、關懷專案、家族省、特殊促銷等方案以及網路門市限定優惠。

二、隨你講系列方案:
1.「隨你講」係指本系列方案網內語音免費、網外及市話合計贈送分鐘數語音免費優惠且當月通話對象(含網內、網外及市話)以300個門號為上限,超過部分將以秒計費。
2.隨你講系列方案提供之「1/3/5Mbps上網吃到飽」係指當月專案贈送之免費傳輸量使用完畢後,行動上網下載速率將調降至不超過1/3/5Mbps。
3.本系列專案優惠於專案綁約期滿後,仍可持續享有優惠內容,惟終止服務契約或降轉資費,專案優惠內容即終止。
4.上網無限遞延:(1)係指優惠方案合約期間內享有每月未使用之上網傳輸量餘額可遞延至次期之優惠,遞延累積的傳輸量無上限的限制,合約期間內除國內數據以外,網外語音當月未用完之餘額不可遞延至次月使用。若提前終止契約,本優惠內容即終止,所有已遞延而尚未使用完畢的免費優惠上網傳輸量自動失效。(2)本優惠方案之用戶若轉換申辦指定專案以外之其他專案,或原專案合約內申請升轉至傳輸量15GB以上資費(含吃到飽資費),本優惠內容自異動生效日起自動終止,所有已遞延而尚未使用完畢的免費優惠上網傳輸量自動失效。(3)遞延之傳輸量因門號退租、欠費、拆機、過戶或其他原因致電信服務契約終止時,即自動失效,所有已遞延而尚未使用的餘額不可折換通話費、現金或任何商品或移轉其他門號使用。

三、吃很飽系列方案:
1.本系列專案一次性贈送之上網傳輸量,係指除每月上網傳輸量外,額外一次性贈送的行動上網傳輸量;一次性贈送之上網傳輸量須於綁約期間內使用完畢,逾期自動失效。
2.本系列專案當月之上網免費傳輸量及一次性加送之上網免費傳輸量使用完畢後,行動上網下載速率將調降為不超過1Mbps。
3.本專案之優惠內容,除專案贈送之合約期間可使用之行動上網傳輸量外,於合約期滿後,仍可持續享有優惠內容,惟終止服務契約、服務異動、變更專案或合約期滿後變更資費,專案優惠內容即終止。

四、吃到飽系列方案:月租388/488手機專案,合約期滿後免費上網量回復為每月20GB,超量後吃到飽1Mbps。

五、實體門市申辦說明:
1.除贈品外本專案商品僅寄送至用戶帳寄地址。
2.經用戶同意以寄送交付商品者離開門市後,恕無法要求更換新品,因非網路郵購行為,恕不接受退、換貨服務。
3.經用戶同意以寄送交付商品者,如欲辦理取消電信服務(包括新申辦、攜碼及續約)時,用戶應以商品原價購回已交付之商品後始得辦理。
4.本專案預計到貨時間為14個工作天(不含例假日),若本專案因廠商庫存等因素導致延遲出貨,出貨時間以另行約定為準。

六、網路門市服務說明:
1.網路門市申辦限制:
(1)一般用戶:年滿20歲以上之用戶限本人申辦。
(2)未成年用戶:限7歲以上未成年用戶申辦,且須由法定代理人代辦。
(3)公司/商號:限依公司/商號名義憑統編申辦。
2.於網路門市申辦電信專案,需支付運費。
3.網路門市訂單成立後門號不可再更換,訂單取消或退貨,門號亦無法保留至下一張訂單。
4.於網路門市申辦專案後無法異動專案內容、申請調降資費。
5.結帳前請務必確認購物明細,包含商品尺寸規格、數量、結帳金額及配送資料等,如訂單成立後,將無法更改。
6.配送相關問題請參考網路門市購物配送說明。
7.若訂單交易無法確認、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護、倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延。

七、其他說明:
1.以上費率或優惠內容僅限國內使用,當月未用完之餘額除另有約定外不可折抵現金亦不可遞延至次月使用,國際漫遊依據漫遊費率另行計算。
2.「4G入門系列」最高下載速度21Mbps;「4G勁速系列」最高下載速度500Mbps係指,900Mhz與2600Mhz頻段採用256 QAM與4x4 MIMO技術後搭配指定機款手機,可達到理論極速500Mbps;實際連線狀況仍需視使用者所處地理位置、使用人數與設備等使用行為而定,上網實際速率將受用戶終端設備(包括手機、平板、網卡等)、使用地點,同一時間上網人數、網路環境、下載/傳輸方式、服務類型和服務平台能力、建物遮蔽、地形及氣候等因素而受影響。
3.因行動通信及上網品質會隨地形、氣候、建物遮蔽、使用人數及地點等因素影響,故不保證頻寬。本公司目前提供900MHz及2600MHz頻段的4G服務,若上網地點及設備無法支援台灣之星4G行動寬頻網路,將自動轉為異質網路,連線速度降低但期間所產生的用量,仍須以原申辦費率計算,涵蓋範圍及供裝區域請洽門市或官網。
4.4G LTE手機支援4G頻段不同,未必支援所有頻段,請以手機原廠公告規格為準。
5.手機、平板、生活用品等商品之顏色、樣式與數量依實體門市與網路門市現貨為準。
6.台灣之星保留修改、終止或暫停本活動之權利,更多詳情請參照台灣之星網站公告,或洽台灣之星全台門市及24小時服務專線:用戶手機直撥123(免費)或0908-000123(行動計費)。