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你在消費過程中的需要
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常見問題-付款相關
如何變更付款方式
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，若想更改付款方式，要請你取消此筆訂單後重新申請。
忘記ATM付款帳號怎麼辦？
在你完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知函到你指定的 E-mail 信箱，若你未收到此信或是忘記了，可以至
訂單查詢 的「訂單明細」中查看。
ATM付款有轉帳金額的限制嗎？
付款前請確認你的帳戶已開通轉帳功能，若ATM轉帳金額大於銀行規範之交易上限3萬元時，需設定約定帳號才能成功轉帳 (不可分兩次轉帳)，或是可前往郵局、銀行臨櫃繳款(除國泰世華銀行不可臨櫃繳款外，其餘銀行均可)。
常見問題
若你為新申辦/續約用戶，門號與SIM卡將於2小時內開通與啟用；若你為攜碼用戶，門號與SIM卡將於48小時內開通與啟用。(雙11因訂單較多，開通時間可能延後，請以後續通知為準)
若你簽收後3日內未完成(雙11訂單為30日內)，系統將自動為你開通，並開始計收月租費。
請放心，門號開通前並不會開始計收月租費，你可以盡速登入「訂單查詢」後點選「提問」進行反應，或撥客服專線 0908-000-123 由專人為你服務。
1. 請先進行自助開通，eSIM將於門號開通後，通知你進行相關設定。
2. 若你無法下載eSIM，請確認手機是否已連至網路(Wi-Fi或行動網路皆可)，若手機未連接到網路則無法下載。
2. 若你無法下載eSIM，請確認手機是否已連至網路(Wi-Fi或行動網路皆可)，若手機未連接到網路則無法下載。
3. 若確認碼輸入錯誤達到5次以上則會鎖卡無法下載，請撥打0908-000-123由專人為你服務。
4. 一個eSIM QR Code只能供一支手機設定，無法重複使用，下載且成功開卡後，QR Code即失效，無法使用於其他手機。
5. 若你遺失了QR Code ，網路門市成立之訂單，可以登入【訂單查詢】>【下載eSIM】查看eSIM QR Code；直營、加盟門市辦理之案件，可撥打0908-000-123，或至原申辦門市索取已申請的eSIM QR Code。
4. 一個eSIM QR Code只能供一支手機設定，無法重複使用，下載且成功開卡後，QR Code即失效，無法使用於其他手機。
5. 若你遺失了QR Code ，網路門市成立之訂單，可以登入【訂單查詢】>【下載eSIM】查看eSIM QR Code；直營、加盟門市辦理之案件，可撥打0908-000-123，或至原申辦門市索取已申請的eSIM QR Code。
紙本申請書索取方式:
1.至直營門市申請含用戶個資申請書訊息
2.至訂單查詢申請空白申請書https://www.tstartel.com/CWS/ordersearch.php