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常見問題-付款相關

如何變更付款方式
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,若想更改付款方式,要請你取消此筆訂單後重新申請。
忘記ATM付款帳號怎麼辦?
在你完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到你指定的 E-mail 信箱,若你未收到此信或是忘記了,可以至 訂單查詢 的「訂單明細」中查看。
ATM付款有轉帳金額的限制嗎?
付款前請確認你的帳戶已開通轉帳功能,若ATM轉帳金額大於銀行規範之交易上限3萬元時,需設定約定帳號才能成功轉帳 (不可分兩次轉帳),或是可前往郵局、銀行臨櫃繳款(除國泰世華銀行不可臨櫃繳款外,其餘銀行均可)。

常見問題-配送相關

如何查詢配送狀態
若商品狀態進入「配送中」,可登入 訂單查詢 查看你的配送單號。若為宅配到家,請直接點選單號確認送貨狀況,若為全家取貨,請到 全家官網 輸入配送單號查詢。
訂單成立後,要怎麼修改配送地址?
至若訂單商品尚未出貨,請至 訂單查詢 提問,由客服人員為更改收件資料。如商品已出貨,則需通知物流變更配送地址。
宅配時間可以指定嗎?
為配合政府政策及廠商人力,目前提供宅配時間為週一至週五9:00~18:00,周末及例假日不提供配送服務。如想在夜間、假日收貨,建議選擇全家取貨。

常見問題-訂單相關

沒有收到訂單確認E-mail怎麼辦?
如果是你一直沒有收到台灣之星寄送的通知信,有可能是你的E-mail信箱將通知信當成垃圾信件過濾掉了,建議你至 訂單查詢 查看所訂購的商品狀況。
如何查詢我的訂單進度
(1) 語音查詢:你可撥打0908-000-150,輸入完整訂單編號及身分證字號,取得最新訂單進度
(2) 線上查詢:可至 訂單查詢 中查看。
訂單為什麼無法取消?
若你訂購的商品已進入出貨程序,或是訂單為號碼可攜,訂單將暫時無法取消,你可於 訂單查詢 留言告知取消訂單之需求,客服將協助你後續處理。

常見問題


若你為新申辦/續約用戶,門號與SIM卡將於2小時內開通與啟用;若你為攜碼用戶,門號與SIM卡將於48小時內開通與啟用。(雙11因訂單較多,開通時間可能延後,請以後續通知為準)
若你簽收後3日內未完成(雙11訂單為30日內),系統將自動為你開通,並開始計收月租費。
請放心,門號開通前並不會開始計收月租費,你可以盡速登入「訂單查詢」後點選「提問」進行反應,或撥客服專線 0908-000-123 由專人為你服務。
請將包裹內的申請書簽名後繳交給全家便利商店,門號即可進行自助開通。
* 因資料傳送有時間差,請繳交申請書後1小時,再進行自助開通。
* 若你的申請書已遺失,請點我進行補印。
1. 請先進行自助開通,eSIM將於門號開通後,通知你進行相關設定。
2. 若你無法下載eSIM,請確認手機是否已連至網路(Wi-Fi或行動網路皆可),若手機未連接到網路則無法下載。
3. 若確認碼輸入錯誤達到5次以上則會鎖卡無法下載,請撥打0908-000-123由專人為你服務。
4. 一個eSIM QR Code只能供一支手機設定,無法重複使用,下載且成功開卡後,QR Code即失效,無法使用於其他手機。
5. 若你遺失了QR Code ,網路門市成立之訂單,可以登入【訂單查詢】>【下載eSIM】查看eSIM QR Code;直營、加盟門市辦理之案件,可撥打0908-000-123,或至原申辦門市索取已申請的eSIM QR Code。
紙本申請書索取方式: 1.至直營門市申請含用戶個資申請書訊息 2.至訂單查詢申請空白申請書https://www.tstartel.com/CWS/ordersearch.php